Perder um voo pode ser uma experiência frustrante e, muitas vezes, gerar prejuízos financeiros e emocionais. No entanto, como consumidor, você tem direitos garantidos pela legislação brasileira. Saber como agir nessa situação pode fazer toda a diferença para minimizar os danos e buscar a melhor solução.

Quais São Seus Direitos em Caso de Perda de Voo?

Dependendo das circunstâncias da perda do voo, você pode ter direito a diferentes formas de compensação. Confira as principais garantias que a legislação assegura:

1. Reembolso ou Remarcação do Voo

Se a perda do voo ocorreu por fatores alheios à sua vontade ou por falha da companhia aérea, você pode solicitar:

• Reembolso integral do valor pago pela passagem;
• Remarcação do voo sem custos adicionais para um novo horário ou data disponível;
• Reacomodação em outro voo da própria companhia aérea ou de empresa parceira.

2. Assistência Material

Caso a espera por um novo voo ultrapasse determinados períodos, a companhia aérea deve oferecer assistência material ao passageiro, conforme o tempo de espera:

• A partir de 1 hora: acesso a comunicação, como internet e telefone;
• A partir de 2 horas: fornecimento de alimentação adequada;
• A partir de 4 horas: hospedagem (se necessário) e transporte até o local de acomodação.

Essa assistência é obrigatória e deve ser garantida independentemente do motivo do atraso ou cancelamento do voo.

3. Indenização por Danos Morais

Se a companhia aérea agir com negligência, descaso ou causar prejuízos significativos ao passageiro, é possível pleitear indenização por danos morais. Algumas situações que podem justificar essa compensação incluem:

• Falha na prestação de serviço sem justificativa razoável;
• Tratamento desrespeitoso ou falta de informações claras;
• Cancelamento repentino do voo sem assistência adequada;
• Longos períodos de espera sem suporte da empresa aérea.

Como Exigir Seus Direitos?

Para garantir que seus direitos sejam respeitados, siga estas orientações:

• Guarde todos os documentos relacionados à viagem (bilhete aéreo, comprovantes de compra e e-mails de confirmação);
• Registre fotos ou vídeos da situação caso haja descaso da companhia aérea;
• Solicite atendimento imediato e exija uma solução diretamente no aeroporto;
• Caso não tenha sucesso, busque ajuda jurídica para reivindicar seus direitos.

Conte com a MCastello Advocacia!

Na MCastello Advocacia, somos especialistas em direitos do consumidor e podemos ajudá-lo a garantir que suas reclamações sejam devidamente atendidas. Se você perdeu um voo e enfrenta dificuldades com a companhia aérea, não hesite em buscar orientação profissional.