As compras online são práticas e oferecem uma grande variedade de produtos e preços. No entanto, nem sempre a experiência é positiva. Um dos problemas mais comuns enfrentados pelos consumidores é a não entrega do produto adquirido. Se isso aconteceu com você, saiba quais são seus direitos e como agir para resolver a situação da melhor forma possível.

1. Verifique o prazo de entrega

Antes de tomar qualquer medida, confira se o prazo de entrega informado pelo vendedor já expirou. Em algumas situações, atrasos podem ocorrer devido a problemas logísticos ou imprevistos. Caso o prazo ainda esteja dentro do período estimado, aguarde mais um pouco e monitore o status da entrega.

2. Entre em contato com o vendedor 📞

Se o prazo de entrega foi ultrapassado, o primeiro passo é entrar em contato diretamente com o vendedor ou a loja. Informe o problema e peça uma solução. Certifique-se de guardar todos os registros de comunicação, como e-mails, mensagens e protocolos de atendimento. Isso pode ser essencial caso a situação precise ser levada adiante.

3. Procure o Procon

Se o vendedor não oferecer uma solução satisfatória, você pode registrar uma reclamação no Procon da sua cidade. O Procon atua como um órgão de defesa do consumidor e pode mediar o conflito, auxiliando na resolução do problema.

4. Plataformas de reclamação online

Outra alternativa é recorrer a plataformas de reclamação online, como o Reclame Aqui. Muitas empresas monitoram esses canais e costumam responder rapidamente para evitar danos à reputação da marca.

5. Solicite o cancelamento e reembolso

Se o produto não for entregue dentro do prazo estipulado, você tem direito a cancelar a compra e solicitar o reembolso integral do valor pago. Caso a compra tenha sido feita com cartão de crédito, a operadora pode estornar o valor. Em casos de boleto bancário, o vendedor deve devolver o dinheiro diretamente ao consumidor.

6. Ação judicial

Se todas as tentativas anteriores falharem, a solução pode ser ingressar com uma ação judicial. Com a orientação de um advogado especializado em Direito do Consumidor, você pode exigir o cumprimento da entrega ou a devolução do valor pago. Além disso, se houver prejuízos adicionais, como danos morais, pode ser possível pleitear uma indenização.

Proteja seus direitos!

O Código de Defesa do Consumidor garante que os clientes tenham seus direitos respeitados em compras online. Se você está enfrentando problemas e precisa de orientação jurídica, a MCastello Advocacia está à disposição para ajudá-lo a resolver a questão de forma segura e eficiente.